Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A BL SPORTS deseja que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, elaboramos esta política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA

Caso o produto não tenha servido ou você queira trocar por outro modelo, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
• Estar com todas as etiquetas fixadas;
• Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
• Estar acompanhado dos acessórios e brindes, quando houver.

Nas trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque. Caso o item não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou utilizar o valor como crédito na loja.

Não realizamos uma segunda troca por preferência pessoal. Essa regra não afasta os direitos do consumidor em casos de defeito, avaria ou erro no envio.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e com as etiquetas, acessórios e brindes recebidos.

Os custos da devolução por direito de arrependimento serão pagos pela BL SPORTS por meio de logística reversa.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelo WhatsApp da BL SPORTS e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto incorreto.

Após a análise inicial, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

REEMBOLSO

O reembolso será iniciado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX: devolução para a conta informada pelo titular da compra;
• Cartão de crédito: solicitação de estorno enviada à operadora. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento;
• Outros meios de pagamento: a devolução seguirá as regras da instituição responsável.

Não haverá cobrança adicional para o cliente nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou erro da BL SPORTS.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato em até 90 dias após o recebimento, conforme o prazo aplicável aos produtos duráveis previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá incluir uma descrição do problema, acompanhada de fotos ou vídeos que permitam a análise.

A BL SPORTS analisará a solicitação e fornecerá uma resposta inicial em até 7 dias corridos. Quando o defeito for confirmado, a solução seguirá os prazos e alternativas previstos na legislação, podendo incluir reparação, troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.

PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO

Caso você receba um produto diferente do pedido ou com avaria causada durante o transporte, entre em contato imediatamente, preferencialmente em até 7 dias após o recebimento.

Nesses casos, os custos de devolução e reenvio serão pagos pela BL SPORTS.

LOGÍSTICA REVERSA

Nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou erro no envio, a BL SPORTS fornecerá um código de autorização de postagem.

O produto deverá ser levado a uma agência dos Correios dentro do prazo de validade do código.

Recomendamos utilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte. Os custos de uma nova embalagem não são cobertos pela loja.

RECUSA DA SOLICITAÇÃO

A troca ou devolução poderá ser recusada quando o produto apresentar:

• Sinais de uso inadequado;
• Lavagem, odores, manchas ou danos causados pelo cliente;
• Retirada das etiquetas;
• Alterações ou personalizações solicitadas pelo cliente;
• Ausência de acessórios ou brindes recebidos.

A recusa não será aplicada quando houver defeito de fabricação, avaria ou outra situação protegida pela legislação.

ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp oficial da BL SPORTS. Tenha em mãos o nome completo e o número do pedido para agilizar o atendimento.